Customer Journey Map to narzędzie służące do analizowania i projektowania ścieżki klienta. Przedstawia kolejne punkty styku z marką, potrzeby, emocje i działania klienta, pomagając optymalizować doświadczenia i zwiększać satysfakcję z obsługi.
Blog: Definicje
Customer Experience (CX) to całościowe doświadczenie klienta wynikające z kontaktu z firmą — od pierwszego zetknięcia z marką, przez zakup, po obsługę posprzedażową. Obejmuje emocje, satysfakcję i postrzeganą wartość relacji z marką.
CSR (Corporate Social Responsibility) to strategia, w której przedsiębiorstwo dobrowolnie angażuje się w działania prospołeczne, ekologiczne i etyczne. Celem jest tworzenie wartości nie tylko ekonomicznej, ale też społecznej i środowiskowej, przy jednoczesnym budowaniu pozytywnego wizerunku marki.
CSAT (Customer Satisfaction Score) to metryka określająca stopień zadowolenia klienta, zazwyczaj wyrażany w skali liczbowej, np. od 1 do 5. Stosowany w obsłudze klienta, badaniach jakości usług i ocenie doświadczeń zakupowych. Pomaga monitorować jakość relacji z klientami.
Crowdsourcing to sposób realizacji zadań lub rozwiązywania problemów poprzez zaangażowanie społeczności, która dobrowolnie dzieli się wiedzą, pomysłami lub umiejętnościami. Wykorzystywany m.in. w badaniach, innowacjach i marketingu.
Crowdfunding to forma zbierania funduszy na realizację pomysłów, projektów lub przedsięwzięć dzięki wsparciu społeczności internetowej. Finansowanie odbywa się zazwyczaj przez dedykowane platformy, a wpłacający mogą otrzymać nagrody lub udziały.
Cross-selling to strategia sprzedaży krzyżowej, której celem jest zwiększenie wartości koszyka poprzez proponowanie produktów powiązanych lub komplementarnych. Stosowana w e-commerce, sprzedaży bezpośredniej i obsłudze klienta w celu maksymalizacji przychodu.
Cross-channel marketing to podejście polegające na integrowaniu wielu kanałów marketingowych w jedną, spójną strategię komunikacji. Umożliwia prowadzenie klienta przez całą ścieżkę zakupową z zachowaniem ciągłości i kontekstu przekazu.