Efekt Zeigarnik

Efekt Zeigarnik to zjawisko psychologiczne, według którego niedokończone zadania są pamiętane lepiej niż te zakończone. Nazwa pochodzi od rosyjskiej psycholożki Blumy Zeigarnik, która jako pierwsza w latach 20. XX wieku opisała to zjawisko, obserwując kelnerów lepiej pamiętających zamówienia, które nie zostały jeszcze opłacone. W marketingu i projektowaniu treści efekt Zeigarnik wykorzystywany jest do podtrzymywania uwagi odbiorcy i zwiększania zaangażowania.

Ludzki mózg nie lubi niedokończonych historii. Kiedy zostajemy wciągnięci w narrację lub zadanie, które nie ma jasnego zakończenia, nasza uwaga zostaje na nim zakotwiczona – aż do momentu rozwiązania. To dlatego cliffhangery w serialach, leady w artykułach i formularze z niedokończoną rejestracją tak skutecznie działają na naszą pamięć i motywację. W digital marketingu to narzędzie, które – jeśli dobrze użyte – pozwala zatrzymać odbiorcę na dłużej, zwiększyć konwersję lub zapamiętywalność przekazu.

Jak wykorzystać efekt Zeigarnik w marketingu i UX?

W kampaniach reklamowych można celowo budować napięcie – np. niedokończonym zdaniem, pytaniem bez odpowiedzi czy obietnicą rozwinięcia. W UX z kolei stosuje się techniki „przerywanych procesów” – np. w onboardingach, quizach, formularzach – które zachęcają użytkownika do dokończenia rozpoczętego działania. Efekt Zeigarnik sprzyja też budowie lejkowych treści – gdzie jeden krok prowadzi do kolejnego, a całość angażuje użytkownika do końca ścieżki.

Najczęstsze pytania (FAQ) Efekt Zeigarnik

Co to jest efekt Zeigarnik?

Efekt Zeigarnik to zjawisko psychologiczne polegające na tym, że niedokończone zadania lub historie są zapamiętywane lepiej niż te zakończone. Powoduje wewnętrzną potrzebę domknięcia procesu.

Skąd wzięła się nazwa efektu Zeigarnik?

Nazwa pochodzi od Blumy Zeigarnik – rosyjskiej psycholożki, która odkryła to zjawisko w latach 20. XX wieku, badając pamięć kelnerów w wiedeńskich kawiarniach.

Jak wykorzystać efekt Zeigarnik w marketingu?

Poprzez tworzenie treści, które celowo pozostawiają odbiorcę z pytaniem lub niedomkniętym wątkiem. To zwiększa uwagę i motywuje do kliknięcia, zapisania się lub dokończenia działania.

Gdzie stosuje się efekt Zeigarnik w UX?

W projektowaniu formularzy, onboardingów, quizów i ścieżek użytkownika. Pozostawienie procesu w połowie drogi zachęca do jego zakończenia i poprawia konwersję.