Amazon

Amazon to jedna z największych na świecie platform e-commerce i globalnych firm technologicznych, założona w 1994 roku przez Jeffa Bezosa. Początkowo działała jako księgarnia internetowa, ale szybko przekształciła się w gigantyczny marketplace oferujący produkty niemal z każdej kategorii – od elektroniki i odzieży po żywność, oprogramowanie i usługi cyfrowe. Dziś Amazon to nie tylko sklep, ale ekosystem obejmujący logistykę, chmurę obliczeniową, urządzenia smart home i rozrywkę cyfrową.

Jak działa Amazon?

Amazon prowadzi sprzedaż zarówno jako bezpośredni sprzedawca (model first-party), jak i jako platforma dla zewnętrznych sprzedawców (third-party sellers). Użytkownicy mogą kupować produkty bezpośrednio od Amazona lub od firm i osób prywatnych korzystających z usługi Amazon Marketplace. Amazon zapewnia infrastrukturę logistyczną, płatności, obsługę klienta oraz dostawy w ramach programu Fulfillment by Amazon (FBA).

Dzięki rozbudowanemu systemowi personalizacji, opinii klientów, sugestiom zakupowym i błyskawicznej logistyce, Amazon wyznacza standardy w handlu online. Usługa Prime, oferująca darmową dostawę, dostęp do filmów, muzyki i e-booków, przywiązuje użytkowników do platformy i zwiększa częstotliwość zakupów.

Amazon w kontekście technologii i marketingu

Poza sprzedażą detaliczną, Amazon rozwija własną platformę chmurową – Amazon Web Services (AWS), która dostarcza rozwiązania serwerowe, bazy danych i narzędzia sztucznej inteligencji dla milionów firm na całym świecie. Istotnym obszarem działalności są także usługi reklamowe (Amazon Ads), które umożliwiają sprzedawcom promowanie swoich produktów bezpośrednio na platformie.

Dla sprzedawców i marek obecność na Amazonie to szansa na dotarcie do globalnej bazy klientów, zwiększenie sprzedaży i budowę rozpoznawalności. Z drugiej strony, wymaga to znajomości zasad funkcjonowania marketplace’u, optymalizacji ofert pod kątem algorytmu A9, zarządzania opiniami oraz efektywnej obsługi klienta.