Jak odblokowane zostało zawieszone konto Google Merchant Center - case study Lavier

Konto Google Merchant Center sklepu Lavier.pl zostało zawieszone z powodu naruszenia zasad dotyczących „wprowadzania użytkowników w błąd”. To jedna z najtrudniejszych blokad do usunięcia, bo Google analizuje w takich przypadkach każdy aspekt działalności od struktury strony, przez polityki zwrotów, aż po dane kontaktowe i sposób prezentacji produktów.

Celem było przywrócenie pełnej funkcjonalności konta i umożliwienie emisji kampanii reklamowych. Po szczegółowej analizie serwisu i bieżącej konfiguracji GMC zidentyfikowane zostały kluczowe obszary wymagające poprawy, które mogły zostać uznane przez Google za niezgodne z zasadami transparentności.

Diagnoza problemu

Blokada za „wprowadzanie użytkowników w błąd” nie oznacza, że sklep faktycznie wprowadza klientów w błąd. Zwykle wynika z niepełnych informacji lub niespójności między stroną a kontem GMC.

W przypadku lavier.pl źródła problemu obejmowały m.in.:

• brak pełnego banera cookies z możliwością zarządzania zgodami (tylko komunikat o akceptacji)
• niepełne dane kontaktowe i brak informacji o właścicielu (spółce) w kluczowych miejscach strony
• brak spójności między danymi w sklepie a informacjami w GMC
• niedostatecznie uzupełnione parametry produktowe w pliku produktowym
• brak precyzyjnego modelu informacji o dostawie w GMC

Działania naprawcze

Po audycie witryny i konta Google Merchant Center wprowadzony został w życie kompleksowy plan działań naprawczych, który obejmował zarówno kwestie techniczne jak i wizerunkowe. Na początku wspólnie z osobą po stronie sklepu zadbaliśmy o pełną transparentność marki i kompletność danych kontaktowych.

W stopce sklepu dodane zostały pełne informacje o firmie, a także uzupełnienie regulaminu, polityki prywatności i zasad zwrotów, tak aby były zgodne z wymogami Google oraz obowiązującymi przepisami. Kolejnym krokiem było dostosowanie strony do wymogów RODO i Google poprzez wdrożenie nowego banera cookies, który umożliwia użytkownikowi rzeczywisty wybór zgód. Zaktualizowane zostały również dane w koncie GMC, aby w pełni odpowiadały informacjom widocznym na stronie sklepu, co pozwoliło zachować spójność w komunikacji i uniknąć błędów interpretacyjnych po stronie systemu Google.

Z racji braku możliwości na tym etapie generowanie feedu produktowego poprzez CMS zastosowane zostało rozwiązanie z arkuszem kalkulacyjnym Google, W pliku uzupełnione zostały wymagane parametry oraz wiele opcjonalnych takich jak: id, title, description, availability, link, image link, price, identifier exists, gtin, brand, condition, color, size, material. Dodatkowo prawidłowo skonfigurowana została dostawa w GMC, określając model wysyłki wraz z kosztami i czasem realizacji.

Efekt - odblokowanie konta Google Merchant Center

Po wdrożeniu wszystkich zmian, dodaniu produktów oraz potwierdzeniu ich poprawności ze strony Google mogliśmy złożyć odwołanie z prośbą o ponowną weryfikację konta. Jeszcze tego samego dnia otrzymaliśmy informację o pełnym przywróceniu konta Google Merchant Center i możliwości ponownego wyświetlania reklam. Sklep może ponownie prowadzić kampanie i rozwijać sprzedaż w oparciu o reklamy Google.

To pokazuje, że skuteczne odblokowanie konta GMC wymaga nie tylko technicznej znajomości narzędzia, ale także zrozumienia sposobu, w jaki Google ocenia wiarygodność sklepu i jego transparentność wobec klientów. Nawet przy najtrudniejszych blokadach Google kluczowe są: analiza, systematyczne wdrożenia i komunikacja w języku Google.

Najczęstsze pytania (FAQ) o blokady Google Ads i Google Merchant Center

Dlaczego Google blokuje konta Merchant Center lub Google Ads?

Blokady najczęściej wynikają z niespójności informacji między stroną a kontem reklamowym, niepełnych danych kontaktowych, błędów w politykach lub niezgodności z zasadami Google. W przypadku Merchant Center częstym powodem jest tzw. „wprowadzanie użytkowników w błąd”, które nie zawsze oznacza faktyczne naruszenie, a czasem to tylko brak pełnej transparentności lub błędny feed produktowy.

Jak długo trwa proces odblokowania konta Google Merchant Center?

Czas odblokowania zależy od stopnia naruszenia. Proste przypadki mogą zostać rozwiązane w ciągu 24–48 godzin po poprawkach i ponownej weryfikacji. Trudniejsze sytuacje, wymagające większych zmian w sklepie lub komunikacji z zespołem Google, mogą potrwać nawet kilka dni roboczych. Kluczowe jest dokładne opisanie działań naprawczych w odwołaniu.

Czy można odblokować konto bez kontaktu z pomocą Google?

Nie. W większości przypadków konieczne jest złożenie formalnego odwołania z poziomu konta i opisanie, jakie zmiany zostały wprowadzone. Samo poprawienie błędów bez zgłoszenia ponownej weryfikacji nie przywróci konta. Dobrze jest przygotować jasny, konkretny opis działań i unikać ogólników Google docenia precyzję i dowody zmian.

Czy każdą blokadę da się odwrócić?

Większość blokad da się cofnąć, jeśli sklep lub konto rzeczywiście spełnia zasady Google. Problem pojawia się tylko wtedy, gdy Google uzna naruszenie za poważne lub trwałe (np. sprzedaż zakazanych produktów, fałszywe informacje o firmie). W przypadku blokad za „wprowadzanie w błąd” odblokowanie jest możliwe w ponad 90% przypadków po właściwych poprawkach i dobrze przygotowanym odwołaniu.

Czy po odblokowaniu konto może zostać zablokowane ponownie?

Tak, jeśli w przyszłości pojawią się te same błędy lub zmiany naruszą zasady. Dlatego po odblokowaniu warto utrzymywać spójność danych, regularnie aktualizować polityki i monitorować komunikaty w GMC oraz Google Ads. Dobrą praktyką jest też wykonywanie okresowych audytów konta.

Michał Martyniuk

Ekspert SEO, Google Ads i Meta Ads, pomagający w audytach działań marketingowych i odblokowywaniu kont reklamowych. Sprawdzam skuteczność strategii i wskazuję obszary do poprawy, aby Twój budżet był wykorzystywany efektywnie.