Jak naprawić odrzucenia produktów w Google Merchant Center?

Przygotowanie nowego konta Google Ads wymaga sporo pracy. Importujesz produkty, ustawiasz stawki i w końcu uruchamiasz kampanie produktowe. Następnie zaglądasz do Google Merchant Center i czekasz na pojawienie się budzącej grozę fali odrzuconych produktów.

W najgorszym przypadku nie widzisz kilku pojedynczych problemów, lecz całą ścianę czerwonych ostrzeżeń i długą listę odrzuconych produktów. W naprawdę trudnej sytuacji chaos kończy się zawieszeniem konta z powodu naruszenia zasad i z niedowierzaniem zastanawiasz się, co właśnie się stało.

Niestety taki scenariusz zdarza się częściej, niż mogłoby się wydawać. Google Merchant Center jest wyjątkowo rygorystyczne w kwestii sposobu opisywania produktów, a każda nieścisłość lub naruszenie zasad może wywołać odrzucenia i blokady, co nagle zwielokrotnia ilość pracy. Jeśli patrzysz na ekran pełen odrzuconych produktów, istnieje 13 częstych przyczyn, które warto sprawdzić w pierwszej kolejności.

Jak zamienić odrzucenia w zatwierdzenia?

Gdy reklama zostanie odrzucona, najpierw sprawdź wskazane naruszenie zasad, usuń konkretny problem, a następnie prześlij reklamę ponownie, aby mogła znów być wyświetlana, gdy Google potwierdzi zgodność. W Merchant Center możesz w tym celu skorzystać z opcji „Poproś o weryfikację” na stronie Diagnostyka.

Jeśli odrzucenie nie wynika ze strony docelowej, korekta bywa często prostsza. Otwórz sekcję Reklamy i zasoby, najedź kursorem na odrzuconą reklamę lub zasób, kliknij Edytuj, wprowadź wymagane zmiany tak, aby wszystko spełniało zasady, a następnie zapisz. Spowoduje to automatyczne uruchomienie ponownej weryfikacji.

Teoretycznie brzmi to prosto, lecz w praktyce nie zawsze przebiega tak gładko. W niektórych przypadkach musisz wyraźnie poprosić o ręczną weryfikację, a w innych konieczne jest odwołanie się od decyzji, jeśli masz pewność, że reklama jest zgodna z zasadami, mimo że Google uznaje ją za naruszenie.

Powody, dla których Twoje produkty są odrzucane

Google odrzuca produkty, gdy nie są spełnione zasady dotyczące reklam produktowych lub wymagania dotyczące danych produktowych. System bardzo rygorystycznie reaguje na nieprawidłowości, dlatego odrzucenia produktów zdarzają się często i są konsekwentnie egzekwowane.

10 najczęstszych powodów, dla których produkty nie zostają zatwierdzone:

• Brak widocznej lub łatwo dostępnej polityki zwrotów i reklamacji
• Domena sklepu nie została zweryfikowana ani zgłoszona w Merchant Center
• Proces składania zamówienia nie jest bezpieczny lub nie korzysta z protokołu HTTPS
• Produkty zakazane lub ograniczone w wrażliwych kategoriach, na przykład zdrowie lub medycyna
• Strona internetowa nie umożliwia pełnego sfinalizowania zakupu online
• Niedziałające linki prowadzące do stron błędu
• Adresy URL strony produktowej lub docelowej przekierowują na stronę główną zamiast na konkretny produkt
• Inna waluta lub język niż dla docelowego kraju kampanii
• Niespójne informacje o kosztach dostawy lub podatkach między feedem a stroną
• Źle skonfigurowane lub niefunkcjonalne strony docelowe

Bardzo częstym błędem jest nieprawidłowa struktura feedu produktowego w stosunku do wymagań Google. Google publikuje precyzyjne specyfikacje dotyczące formatowania atrybutów, dlatego zanim zaczniesz szukać innych przyczyn, warto najpierw zweryfikować układ feedu.

Takie pola jak stan produktu, cena czy dostępność są łatwe do dodania, jednak każda wartość musi być poprawna i spójna. Wymagania różnią się w zależności od rodzaju sprzedawanych produktów oraz kraju, w którym prowadzisz reklamę. Nawet drobna niezgodność, na przykład różnica w cenie, może spowodować odrzucenie produktu na poziomie pojedynczej pozycji.

Aby ograniczyć liczbę odrzuceń, przed przesłaniem feedu dokładnie sprawdź plik z danymi produktowymi pod kątem kompletności i jakości danych, a następnie regularnie aktualizuj feed Google Shopping, aby cena, dostępność i inne kluczowe informacje zawsze były aktualne.

Poproś o weryfikację odpowiednich produktów

Gdy uporządkujesz i zaktualizujesz dane produktowe, musisz ponownie przesłać je do Google do weryfikacji. Możesz to zrobić, przesyłając nowy plik feedu, przekazując aktualizacje przez Content API albo synchronizując informacje o produktach z platformy e-commerce.

Po ponownym wysłaniu danych sprawdź w sekcji Diagnostyka w Merchant Center, czy status produktów zmienił się z odrzuconych na zatwierdzone. Proces weryfikacji może potrwać, dlatego nie należy oczekiwać natychmiastowych zmian.

W niektórych sytuacjach pojawi się także możliwość zlecenia ręcznej weryfikacji pojedynczych produktów. Taka opcja jest widoczna często wtedy, gdy odrzucenie jest powiązane z określonym naruszeniem zasad. Zwróć uwagę na kolumnę Status produktu i użyj opcji Poproś o weryfikację dla wskazanych pozycji.

Jeśli produkt pozostaje odrzucony nawet po ręcznej weryfikacji, sytuacja robi się trudna. W takim przypadku zazwyczaj potrzebne jest wsparcie opiekuna Google Ads lub agencji prowadzącej kampanie, aby ustalić dokładną przyczynę odrzucenia. Jeśli Google nie poda jasnego wyjaśnienia, trzeba samodzielnie wskazać najbardziej prawdopodobny konflikt z zasadami.

Nie ignoruj nigdy odrzuconych produktów. Przeanalizuj każdy przypadek i wszędzie tam, gdzie jest to możliwe, poproś o ręczną weryfikację. Ukierunkowana ręczna kontrola to często najszybsza droga do zamiany odrzuconych produktów w aktywne pozycje, które mogą się wyświetlać.

Skorzystaj z procesu odwołania

Jeśli masz pewność, że usunąłeś problemy związane ze stroną docelową reklamy, na przykład natarczywe pop-upy lub bardzo długi czas ładowania, i Twoja strona jest już zgodna z zasadami Google, możesz zakwestionować pierwotną decyzję, składając odwołanie. W tym celu zaloguj się na konto Google Ads i przejdź do sekcji Reklamy i zasoby. Odwołanie możesz złożyć na dwa sposoby: bezpośrednio z tabeli Reklamy i zasoby albo poprzez kolumnę Status przy konkretnej reklamie, gdzie pojawiają się opcje związane z weryfikacją zasad.

Postęp rozpatrywania odwołania sprawdzisz w Menedżerze zasad, który pokazuje, czy Google wciąż analizuje sprawę, czy została już podjęta decyzja.

System akceptacji nie jest idealny i czasami poprawne reklamy również zostają odrzucone. W takich sytuacjach warto skorzystać z mechanizmu odwołania, aby reklama została sprawdzona ponownie.

Niektóre produkty zawsze wymagają ręcznej weryfikacji

Są produkty, które wywołują automatyczne filtry za każdym razem, niezależnie od tego, jak poprawnie przygotujesz feed. Wynika to po prostu z tego, jak systemy Google oceniają ryzyko i wrażliwe obszary związane z zasadami. Przyczyną może być branża, konkretne słowa kluczowe w tytułach lub opisach, polityka cenowa albo inne sygnały kontekstowe.

Klasycznym przykładem są produkty objęte zasadami Minimum Advertised Price (MAP). Są szczególnie wymagające, gdy musisz jednocześnie respektować wytyczne marki lub dystrybutora oraz zasady Google Shopping. Jeśli działasz w takim obszarze, odrzucenia produktów szybko zaczynają przypominać ciągłą wspinaczkę pod górę.

W takich sytuacjach zazwyczaj istnieje tylko jedno praktyczne rozwiązanie. Trzeba współpracować bezpośrednio z opiekunami po stronie Google i kierować wybrane produkty do ręcznego procesu weryfikacji, aby były oceniane przez realną osobę, a nie wyłącznie przez automatyczne systemy.

Zaakceptuj fakt, że niektóre produkty będą regularnie odrzucane z założenia. Przygotuj na to zespół i klientów, zadbaj o udokumentowanie procesu i bardzo ostrożne wprowadzanie zmian. Skup się na ograniczeniu przestojów, definiując jasne procedury zgłaszania próśb o ręczną weryfikację od razu, gdy tylko pojawią się problemy.

Błąd techniczny? Zmień identyfikatory produktów

Czasami odrzucenia wynikają nie z Twojej konfiguracji, lecz z problemu technicznego po stronie Google. W takiej sytuacji zazwyczaj masz dwa wyjścia. Możesz czekać, aż Google usunie błąd, albo obejść go, zmieniając identyfikator produktu oraz ewentualnie tytuł lub opis, a następnie wgrać go jako zupełnie nowy produkt. Minusem jest utrata całej historii wyników i zgromadzonych sygnałów jakości dla tej pozycji.

Takie decyzje są szczególnie trudne, gdy dotyczą kluczowych, najlepiej sprzedających się produktów.

Zapytaj swojego opiekuna Google, czy Twoje konto nie jest obecnie objęte znanym problemem technicznym, który mógłby tłumaczyć odrzucenia. Jeśli tak, musisz zdecydować, czy czekasz na rozwiązanie i liczysz się z utratą wyświetleń oraz sprzedaży, czy resetujesz produkt, zmieniając jego identyfikator i kluczowe dane, kosztem dotychczasowej historii. Cierpliwość jest cenna, ale nie wtedy, gdy oznacza to poważne straty przychodów.

W razie wątpliwości radykalnie przeredaguj tekst

Niektóre słowa kluczowe lub sformułowania potrafią uruchamiać filtry zasad w sposób, który na pierwszy rzut oka nie jest oczywisty. Jeśli ciągle zmagasz się z uporczywymi naruszeniami zasad i nie możesz ich usunąć, warto zdecydowanie przeredagować tytuły oraz opisy produktów i usunąć wszystko, co może wyglądać na ryzykowne dla Google.

Pamiętaj, aby nie zmieniać identyfikatora produktu, jeśli zależy Ci na dotychczasowej historii jego wyników. Zmiana ID powoduje całkowity reset produktu i w koncie będzie on traktowany jak nowa pozycja.

Takie podejście nie jest szczególnie eleganckie ani naukowe, ale w praktyce często okazuje się najszybszym sposobem wyjścia z impasu. W dokumentacji zasad Google znajdziesz informacje o tym, jakie treści są dopuszczalne w tytułach i opisach, dlatego warto korzystać z tych wytycznych podczas edycji.

Poszukaj w tytułach i opisach słów, które mogą uruchamiać filtry zasad, szczególnie mocno promocyjnych określeń lub sformułowań kojarzących się z farmaceutykami, i usuń je albo przepisz przed ponownym przesłaniem produktu. Jeśli nic innego nie działa, a historia produktu nie ma dla Ciebie znaczenia, możesz zmienić identyfikator produktu wraz z tytułem i opisem, aby wczytać go jako nową pozycję.

Podsumowanie

Odrzucone produkty są w Google Shopping czymś zupełnie normalnym. Prawdziwym zagrożeniem nie jest samo odrzucenie, lecz to, jak długo pozostaje bez reakcji. Gdy artykuł zostaje zablokowany, jego reklamy przestają się wyświetlać, liczba wyświetleń spada do zera, znikają kliknięcia, a razem z nimi przychody.

Wykorzystaj zawarte tutaj porady, aby maksymalnie skrócić czas przestoju i sprawić, by kampanie produktowe dalej zarabiały, zamiast stać w miejscu.

Z odrzuceniami mierzy się każdy reklamodawca, nawet najbardziej doświadczony. Różnica polega na tym, że najlepsi szybko wychwytują problemy i reagują od razu. Nie zawsze udaje im się rozwiązać wszystko za pierwszym podejściem, ale działają natychmiast, ponieważ na bieżąco monitorują ostrzeżenia, które zmieniają listę produktów na czerwono.

FAQ - Jak naprawić odrzucenia produktów w Google Merchant Center?

Dlaczego produkty w Google Merchant Center są odrzucane?

Produkty w Google Merchant Center są odrzucane najczęściej z powodu naruszeń zasad Google Shopping, błędów w danych produktowych lub problemów ze stroną docelową, na przykład brakiem polityki zwrotów, niezgodną ceną czy niedziałającym koszykiem. Warto regularnie analizować raport Diagnostyka i usuwać przyczyny odrzuceń produktów.

Jak sprawdzić powód odrzucenia produktu w Google Merchant Center?

Powód odrzucenia produktu w Google Merchant Center można sprawdzić w zakładce Diagnostyka, gdzie przy każdym wpisie zobaczysz status oraz opis naruszenia. Wystarczy kliknąć w konkretny produkt, przejrzeć komunikat o błędzie, poprawić dane produktowe lub stronę docelową, a następnie wysłać produkt ponownie do weryfikacji.

Jak szybko można naprawić odrzucenia produktów i uzyskać ponowną akceptację?

Czas naprawy odrzucenia produktów i ponownej akceptacji zależy od rodzaju problemu oraz obciążenia systemu Google. Po poprawieniu danych lub strony docelowej warto jak najszybciej wysłać produkt do ponownej weryfikacji i w razie potrzeby skorzystać z ręcznego sprawdzenia, aby skrócić okres braku wyświetleń.

Co zrobić, gdy te same produkty w Google Merchant Center są stale odrzucane?

Jeśli te same produkty w Google Merchant Center są stale odrzucane, warto dokładnie przeanalizować komunikaty o błędach, zmienić opisy lub tytuły, sprawdzić identyfikatory produktów oraz skonsultować się z opiekunem Google. W wielu przypadkach konieczna jest manualna weryfikacja, szczególnie w branżach wrażliwych regulacyjnie.

Michał Martyniuk

Ekspert SEO, Google Ads i Meta Ads, pomagający w audytach działań marketingowych i odblokowywaniu kont reklamowych. Sprawdzam skuteczność strategii i wskazuję obszary do poprawy, aby Twój budżet był wykorzystywany efektywnie.