Customer Experience (CX) to całościowe doświadczenie klienta wynikające z kontaktu z firmą — od pierwszego zetknięcia z marką, przez zakup, po obsługę posprzedażową. Obejmuje emocje, satysfakcję i postrzeganą wartość relacji z marką.
Blog: Definicje
Customer Journey Map to narzędzie służące do analizowania i projektowania ścieżki klienta. Przedstawia kolejne punkty styku z marką, potrzeby, emocje i działania klienta, pomagając optymalizować doświadczenia i zwiększać satysfakcję z obsługi.
Landing page to dedykowana strona internetowa, na którą trafia użytkownik po kliknięciu reklamy. Skupia się na jednym celu, np. konwersji lub leadzie.
Kryptoreklama to ukryta forma reklamy, która nie jest oznaczona jako sponsorowana. Narusza zasady przejrzystości i może wprowadzać w błąd odbiorców.
Kickoff meeting to spotkanie otwierające projekt, podczas którego omawia się cele, harmonogram, role i oczekiwania wszystkich zaangażowanych stron.
Konwersja mailingu to celowa reakcja na kampanię e-mailową, taka jak przejście na stronę, wypełnienie formularza czy dokonanie zakupu.
Keyword proximity oznacza, jak blisko siebie występują słowa kluczowe w zdaniu lub frazie. Mniejszy dystans może poprawiać zgodność treści z zapytaniem.
Kapitaliki to litery stylizowane na wielkie, lecz o wysokości zbliżonej do małych liter. Używane m.in. w nagłówkach, podpisach i tekstach formalnych.