Mentoring Google Ads i Meta Ads dla restauracji Wi-Taj w Warszawie

Wi-Taj to restauracja wietnamska i tajska działająca w centrum Warszawy. Współpracę rozpoczęliśmy od mentoringu Meta Ads i Google Ads, którego celem było nie tylko rozwijanie kampanii reklamowych, ale przede wszystkim zwiększenie samodzielności klientki w ich prowadzeniu i ocenie.

Pracowaliśmy na rzeczywistych kontach reklamowych i bieżących problemach biznesowych. Z czasem zakres współpracy rozszerzył się o pomiar konwersji, strategię marketingową, SEO oraz konsultacje dotyczące nowej wersji strony internetowej. W case study pokazuję, jak przebiegała współpraca, jakie obszary uporządkowaliśmy i w jaki sposób mentoring przełożył się na większą świadomość oraz samodzielność w zarządzaniu kampaniami.

O restauracji Wi-Taj

Wi-Taj to rodzinna restauracja wietnamska i tajska działająca przy Placu Konstytucji 4 w centrum Warszawy. Lokal został otwarty w 2015 roku, ale doświadczenie rodziny w gastronomii sięga początku lat 90. Restauracja specjalizuje się w kuchni wietnamskiej i tajskiej, przygotowywanej przez kucharzy pochodzących z tych krajów.

Model biznesowy Wi-Taj wykracza jednak poza klasyczną obsługę gości w lokalu. Restauracja rozwija również zamówienia z dostawą, ofertę lunchową, catering, rezerwacje grupowe, ofertę dla firm oraz sprzedaż voucherów. Oznacza to kilka różnych grup klientów i ścieżek konwersji, które wymagają odpowiedniego podziału działań marketingowych.

Z jakiego miejsca zaczynaliśmy współpracę?

W momencie rozpoczęcia współpracy klientka miała wstępne doświadczenie w samodzielnym prowadzeniu kampanii Google Ads i Meta Ads. Zależało jej nie tylko na uruchamianiu reklam, ale przede wszystkim na zrozumieniu, jak działają poszczególne typy kampanii, jak oceniać ich wyniki i na jakiej podstawie podejmować decyzje optymalizacyjne.

Punktem wyjścia było również uporządkowanie celów biznesowych. Restauracja prowadzi kilka różnych obszarów działalności, dlatego trzeba było rozdzielić działania związane z rezerwacjami stolików, wizytami w lokalu, dostawą, lunchem, cateringiem, ofertą dla firm czy voucherami. Każdy z tych kierunków wymaga innego podejścia reklamowego i innej ścieżki konwersji.

Istotnym elementem była także analiza pomiaru i konwersji. Trzeba było sprawdzić, które działania użytkowników są rzeczywiście mierzone, jak interpretować konwersje oraz czego brakuje po stronie strony internetowej i narzędzi analitycznych, aby podejmować decyzje na podstawie bardziej wiarygodnych danych.

Jaki był cel szkolenia Google Ads i Meta Ads?

Od początku współpracy założeniem nie było całkowite przejęcie działań reklamowych, ale stopniowe zwiększanie samodzielności klientki w prowadzeniu i ocenie kampanii. Mentoring miał pomóc lepiej rozumieć zarówno narzędzia reklamowe, jak i logikę stojącą za poszczególnymi decyzjami.

Spotkania łączyły wiedzę teoretyczną z praktyczną pracą na rzeczywistych kontach Wi-Taj. Omawialiśmy między innymi strukturę kampanii, dobór celów, odbiorców, słów kluczowych, budżetów, kreacji, sposobów pomiaru oraz interpretację wyników. Ważne było nie tylko to, co ustawić w panelu reklamowym, ale również dlaczego dane rozwiązanie ma sens w konkretnym przypadku. Celem było także nauczenie klientki samodzielnej oceny sytuacji. Chodziło o to, aby potrafiła rozpoznać, kiedy kampania wymaga zmiany, kiedy potrzebuje więcej danych, a kiedy problem nie wynika bezpośrednio z reklamy, lecz z oferty, strony internetowej, pomiaru albo sposobu obsługi klienta.

Jak wyglądała współpraca w ramach szkolenia Meta Ads i Google Ads?

Współpraca miała formę cyklicznych spotkań szkoleniowych online, podczas których pracowaliśmy bezpośrednio na kontach reklamowych Wi-Taj. Zakres kolejnych spotkań wynikał zarówno z przygotowanego programu, jak i z bieżących sytuacji pojawiających się w kampaniach. W ten sposób teoria była od razu odnoszona do rzeczywistych decyzji reklamowych i potrzeb restauracji.

Diagnoza kont reklamowych Google Ads i Meta Ads i celów biznesowych

Pierwszym etapem było uporządkowanie celów biznesowych oraz ocena punktu wyjścia w Google Ads i Meta Ads. Analizowaliśmy istniejące kampanie, strukturę kont, sposób mierzenia konwersji oraz możliwości wykorzystania obu systemów reklamowych w przypadku lokalnej restauracji.

Istotne było rozdzielenie różnych potrzeb biznesowych Wi-Taj. Rezerwacja stolika, pozyskanie klienta do lokalu, zamówienie z dostawą, sprzedaż voucheru czy pozyskanie zapytania o catering dla firmy to różne działania użytkownika, dlatego nie powinny być traktowane jako jeden wspólny cel reklamowy. W kolejnych etapach dobieraliśmy odpowiednie kampanie i sposób pomiaru do poszczególnych obszarów.

Szkolenie Google Ads na rzeczywistym koncie

W części dotyczącej Google Ads pracowaliśmy zarówno nad podstawami działania systemu, jak i nad konkretnymi kampaniami Wi-Taj. Omawialiśmy między innymi strukturę konta, rodzaje kampanii, słowa kluczowe, intencje użytkowników, reklamy, komponenty, budżety, strategie ustalania stawek oraz konwersje.

Szczególną uwagę poświęcaliśmy kampaniom w sieci wyszukiwania, ponieważ pozwalają docierać do osób aktywnie poszukujących restauracji, konkretnego rodzaju kuchni czy miejsca na rezerwację. Na rzeczywistych danych analizowaliśmy również wyszukiwane hasła, skuteczność poszczególnych grup reklam oraz sposób rozwijania kampanii na kolejne obszary oferty.

W późniejszym etapie współpracy omawialiśmy także Performance Max i jej zastosowanie między innymi w promocji zamówień z dostawą. Zamiast traktować poszczególne typy kampanii jako gotowe rozwiązania, skupialiśmy się na tym, w jakich sytuacjach dany typ kampanii ma uzasadnienie biznesowe.

Szkolenie Meta Ads i praca nad komunikacją reklamową

W Meta Ads zaczęliśmy od uporządkowania struktury kampanii oraz zrozumienia zależności pomiędzy kampanią, zestawem reklam i reklamą. Omawialiśmy dobór celów, odbiorców, lokalizacji, budżetu, umiejscowień oraz formatów reklamowych.

Na koncie Wi-Taj analizowaliśmy i testowaliśmy między innymi kampanie nastawione na połączenia telefoniczne, ruch na stronę, remarketing oraz działania skierowane do osób przebywających w Warszawie. Ważnym elementem była także ocena kreacji i komunikatów pod kątem celu biznesowego, a nie wyłącznie ich wyglądu. Osobnym zagadnieniem był Meta Pixel i pomiar działań wykonywanych na stronie. Omawialiśmy, jakie zdarzenia mają znaczenie dla restauracji, jak Pixel wspiera optymalizację kampanii oraz które elementy wymagają wdrożenia po stronie serwisu internetowego.

Analiza wyników i wspólne podejmowanie decyzji

Duża część mentoringu dotyczyła nie samego tworzenia kampanii, ale uczenia się prawidłowej interpretacji danych. Podczas spotkań analizowaliśmy między innymi koszt konwersji, CTR, CPC, współczynnik konwersji, wyszukiwane hasła, odbiorców, skuteczność reklam oraz różnice pomiędzy poszczególnymi okresami.

Kluczową zasadą było unikanie zmian wykonywanych wyłącznie dlatego, że pojedynczy dzień lub kilka kliknięć wyglądało gorzej. Omawialiśmy, kiedy kampania potrzebuje więcej danych, kiedy warto zmienić reklamę, odbiorców lub ustawienia, a kiedy lepiej pozostawić ją bez ingerencji i poczekać na bardziej miarodajne informacje.

Analizowaliśmy również sytuacje, w których problem nie wynikał bezpośrednio z samego systemu reklamowego. Braliśmy pod uwagę między innymi stronę internetową, sposób pomiaru konwersji, ofertę, ścieżkę użytkownika oraz inne elementy, które mogą wpływać na końcowy efekt kampanii.

Z czasem sposób współpracy również się zmieniał. Wraz ze wzrostem doświadczenia klientka coraz więcej działań wykonywała samodzielnie pomiędzy spotkaniami, natomiast konsultacje zaczęły służyć przede wszystkim analizie bardziej złożonych problemów i podejmowaniu decyzji strategicznych.

Wsparcie przy wdrożeniu nowej wersji strony internetowej

W trakcie współpracy Wi-Taj przechodziło również na nowy szablon strony internetowej przygotowywany przez zewnętrzną firmę. Moja rola nie polegała na projektowaniu ani wdrażaniu serwisu. W ramach współpracy szkoleniowej konsultowałem natomiast nową wersję strony z perspektywy marketingu, reklamy, celów biznesowych restauracji, SEO i UX.

Jeszcze przed publikacją nowego szablonu analizowaliśmy jego strukturę i sposób prezentacji najważniejszych elementów oferty. Wskazywałem sugestie dotyczące między innymi ścieżek prowadzących do rezerwacji, kontaktu, zamówień z dostawą, oferty lunchowej czy usług dla firm. Chodziło o to, aby nowa strona nie była wyłącznie zmianą wizualną, ale wspierała cele marketingowe określone wcześniej wspólnie z klientką.

Analiza strony po uruchomieniu nowej wersji

Po publikacji nowej strony praca nad serwisem była kontynuowana. Analizowałem między innymi poprawność pomiaru konwersji wykorzystywanych w Google Ads i Meta Ads, strukturę strony, użyteczność poszczególnych ścieżek oraz błędy mogące utrudniać korzystanie z serwisu lub ocenę skuteczności kampanii.

Sprawdzaliśmy również, czy działania ważne z punktu widzenia kampanii reklamowych są prawidłowo mierzone oraz czy użytkownik trafiający z reklamy może łatwo wykonać oczekiwaną akcję, na przykład zarezerwować stolik, skontaktować się z restauracją albo przejść do zamówienia.

Współpraca z firmą odpowiedzialną za stronę

Wnioski i zauważone problemy omawiałem z klientką, która następnie przekazywała je firmie odpowiedzialnej za projekt i wdrożenie nowego szablonu. Moja rola pozostawała konsultacyjna, natomiast wdrożenia techniczne realizował zewnętrzny wykonawca strony. Taki model pozwolił połączyć wiedzę zespołu technicznego z perspektywą marketingową i reklamową. Strona była analizowana nie tylko pod kątem wyglądu, ale również pod kątem tego, czy wspiera kampanie, pomiar konwersji i cele biznesowe restauracji.

Rozszerzenie współpracy o działania SEO i strategię marketingową

Wraz z rozwojem projektu zakres współpracy zaczął wykraczać poza sam Google Ads i Meta Ads. Kolejnym obszarem stał się audyt SEO strony Wi-Taj oraz uporządkowanie szerszej strategii marketingowej restauracji.

Było to naturalnym rozwinięciem wcześniejszych działań, ponieważ skuteczność kampanii reklamowych zależy również od jakości strony, jej widoczności organicznej, sposobu prezentacji oferty oraz właściwego podziału ról pomiędzy poszczególne kanały marketingowe.

Po uruchomieniu nowej wersji serwisu przeprowadziłem audyt SEO. Celem było sprawdzenie, czy nowa witryna tworzy odpowiednie podstawy do dalszego budowania widoczności restauracji w Google i czy nie zawiera błędów mogących ograniczać jej rozwój.

Analiza obejmowała między innymi treści i meta tagi, linkowanie wewnętrzne, indeksowanie, strony błędów, strukturę treści oraz potencjał poszczególnych podstron pod wyszukiwania związane z ofertą restauracji. Wnioski z audytu pozwoliły wskazać elementy wymagające poprawy oraz obszary, które warto rozwijać w kolejnych etapach działań SEO.

Na dalszym etapie współpracy przygotowaliśmy również szerszy plan marketingowy, który porządkował działania według ich znaczenia dla biznesu. Zamiast rozwijać wszystkie obszary jednocześnie, podzieliliśmy je na działania podstawowe, kierunki wzrostu oraz mniejsze testy wymagające potwierdzenia potencjału.

Co zmieniło się w Wi-Taj dzięki współpracy?

Najważniejszym efektem współpracy nie było samo uruchomienie kolejnych kampanii, ale zwiększenie samodzielności klientki w pracy z Google Ads i Meta Ads. Z czasem coraz więcej bieżących działań mogła wykonywać samodzielnie, a spotkania zaczęły koncentrować się przede wszystkim na trudniejszych problemach, analizie wyników i decyzjach o większym znaczeniu dla marketingu restauracji.

Zmienił się również sposób podejścia do samych kampanii. Zamiast oceniać je wyłącznie przez pryzmat pojedynczych wskaźników, zaczęliśmy patrzeć szerzej na cel biznesowy, jakość ruchu, sposób pomiaru, marżowość oraz rolę danego kanału w całym procesie pozyskania klienta.

W efekcie mentoring stopniowo przeszedł z nauki podstaw obsługi systemów reklamowych do wspólnego rozwiązywania bardziej złożonych problemów marketingowych i strategicznych. Klientka zyskała większą kontrolę nad kampaniami i lepsze podstawy do samodzielnego podejmowania decyzji również pomiędzy konsultacjami.

Jak klientka ocenia współpracę?

Najlepszym potwierdzeniem efektu mentoringu jest sposób, w jaki klientka sama opisuje zmianę, jaka nastąpiła w trakcie współpracy.

„Dziś znacznie łatwiej podejmuję samodzielne decyzje i potrafię na bieżąco prowadzić kampanie, również pomiędzy konsultacjami.”

Pełna rekomendacja klientki

„Z pełnym przekonaniem rekomenduję Michała Martyniuka jako mentora w zakresie Google Ads i Meta Ads. Naszą współpracę oceniam bardzo wysoko ze względu na jego wiedzę, zaangażowanie oraz indywidualne podejście do potrzeb restauracji Wi-Taj. Spotkania są merytoryczne i dobrze uporządkowane, a omawiane zagadnienia odnoszą się bezpośrednio do naszych kampanii i wyzwań, z którymi mierzymy się w codziennej pracy.

Szczególnie cenię cierpliwość Michała i jego umiejętność wyjaśniania wszystkiego krok po kroku. Rozpoczynałam współpracę bez wiedzy o prowadzeniu kampanii reklamowych. Dzięki naszym spotkaniom poznałam zarówno obsługę narzędzi, jak i zasady działania reklam, co pozwala mi lepiej rozumieć, jak tworzyć i optymalizować kampanie.

Dziś znacznie łatwiej podejmuję samodzielne decyzje i potrafię na bieżąco prowadzić kampanie, również pomiędzy konsultacjami. Ze wsparcia Michała korzystam przede wszystkim przy bardziej złożonych kwestiach. Doceniam także jego rzetelność i dobrą organizację: pamięta o zgłoszonych problemach, wraca do nich z rozwiązaniami i przypomina o ważnych sprawach wymagających uwagi.

W naszej współpracy wyraźnie odczuwam, że Michałowi zależy na moim rozwoju oraz na tym, abym potrafiła wykorzystać zdobytą wiedzę w prowadzeniu biznesu. Polecam go osobom, które chcą lepiej zrozumieć Google Ads i Meta Ads oraz zyskać większą samodzielność w zarządzaniu kampaniami reklamowymi.”

Oryginalna rekomendacja wystawiona przez Wi-Taj.

Podsumowanie współpracy z Wi-Taj

Współpracę z Wi-Taj rozpoczęliśmy od mentoringu Google Ads i Meta Ads, ale z czasem projekt objął znacznie szerszy zakres. Pracowaliśmy nad strukturą kampanii, pomiarem konwersji, analizą wyników, nową wersją strony internetowej, SEO oraz uporządkowaniem szerszej strategii marketingowej restauracji.

Najważniejszym efektem nie było jednak samo wdrożenie kolejnych działań, ale zwiększenie samodzielności klientki i uporządkowanie sposobu podejmowania decyzji marketingowych. Z czasem bieżąca obsługa kampanii coraz częściej pozostawała po stronie klientki, a nasze spotkania koncentrowały się przede wszystkim na bardziej złożonych problemach, analizie danych i decyzjach strategicznych.

Projekt Wi-Taj pokazuje, że mentoring może być dobrym rozwiązaniem dla firm, które nie chcą całkowicie oddawać marketingu zewnętrznemu wykonawcy, ale chcą lepiej rozumieć swoje kampanie, mieć nad nimi większą kontrolę i rozwijać własne kompetencje.

Dla kogo taki model współpracy ma sens?

Mentoring Google Ads i Meta Ads sprawdzi się przede wszystkim u właścicieli firm, osób odpowiedzialnych za marketing oraz pracowników, którzy chcą samodzielnie prowadzić lub lepiej nadzorować kampanie reklamowe.

Taki model współpracy ma szczególnie dużo sensu wtedy, gdy firma posiada już aktywne konto reklamowe i chce pracować na rzeczywistych danych, zamiast uczyć się wyłącznie na teoretycznych przykładach. Pozwala to łączyć naukę obsługi systemów reklamowych z analizą konkretnych problemów biznesowych.