Głos marki (brand voice)

Głos marki (brand voice) to sposób, w jaki marka komunikuje się ze światem zewnętrznym, czyli zbiór cech stylistycznych, językowych i tonalnych, które nadają komunikatom spójny charakter. Głos marki wpływa na to, jak odbierane są treści reklamowe, wpisy w mediach społecznościowych, e-maile czy teksty na stronie internetowej.

Pojęcie brand voice dotyczy zarówno języka pisanego, jak i mówionego, i jest stosowane przez zespoły marketingowe, copywriterów, social media managerów czy specjalistów od obsługi klienta. Spójny głos marki buduje rozpoznawalność, wzmacnia zaufanie i wyróżnia markę na tle konkurencji. Dobrze zdefiniowany brand voice może być formalny, przyjazny, humorystyczny, ekspercki lub emocjonalny wszystko zależy od strategii marki, grupy docelowej i kanału komunikacji.

Jak tworzy się i wykorzystuje głos marki?

Tworzenie głosu marki zaczyna się od analizy wartości firmy, jej misji i stylu działania. Na tej podstawie buduje się zestaw wytycznych tzw. brand voice guidelines,  które definiują ton wypowiedzi, preferowaną stylistykę i zakazane formy językowe. Przykładowo, marka kierująca ofertę do młodych dorosłych może preferować język lekki, z humorem i skrótami, podczas gdy kancelaria prawna postawi na styl rzeczowy i profesjonalny. Głos marki powinien być konsekwentnie używany w treściach SEO, kampaniach PPC, social media, UX writingu i obsłudze klienta, co przekłada się na spójność komunikacji i silniejszy wizerunek.

Najczęstsze pytania (FAQ) Głos marki (brand voice)

Co to jest głos marki?

Głos marki to sposób, w jaki firma się komunikuje obejmuje styl, ton i język używany w komunikatach. Nadaje marce unikalny charakter i wpływa na to, jak jest postrzegana przez odbiorców.

Jak zdefiniować głos marki?

Aby zdefiniować głos marki, należy określić jej wartości, osobowość oraz preferowany sposób komunikacji. Pomocne jest stworzenie dokumentu z przykładami tonu i stylu, który będzie wykorzystywany przez wszystkie działy.

Czym różni się głos marki od tonu komunikacji?

Głos marki jest stały i wynika z jej tożsamości, natomiast ton komunikacji może się zmieniać w zależności od sytuacji np. post na Facebooku może być luźny, a e-mail reklamacyjny bardziej empatyczny.

Dlaczego spójny głos marki jest ważny?

Spójność głosu marki buduje rozpoznawalność, zaufanie i profesjonalizm. Dzięki niej odbiorcy łatwiej identyfikują komunikaty pochodzące od danej firmy i angażują się w jej przekaz.